Artiwise AI CXM 2019
Bir Vizyonun İlk Adımları: TRAI Yapay Zeka Zirvesi’nden Artiwise’ın Büyümesine
2019’un Uniq İstanbul Sahnesi: Bir Sunumdan Daha Fazlası
14 Mart 2019’da, TRAI Yapay Zeka Zirvesi için Uniq İstanbul’a gittiğimde, o günün benim için bir sunumdan çok daha fazlasını ifade edeceğini bilmiyordum.
Salonun enerjisi, yapay zekânın henüz bugünkü hızına kavuşmamış olmasına rağmen, büyük bir dönüşümün eşiğinde olduğumuzu hissettiriyordu.
O gün sahnede Artiwise’ı biz değil, müşterimiz anlatıyordu. Bu bile tek başına, yıllarca emek verdiğimiz vizyonun doğru yönde ilerlediğine dair güçlü bir işaretti.
O anlara ait videoyu buradan izleyebilirsiniz:
Videoyu izlemek için tıklayın
Tarih : 14 Mart 2019, Etkinlik : TRAI Yapay Zeka Zirvesi, Yer : Uniq İstanbul
O gün sahnede Artiwise’ı biz değil, müşterimiz anlatıyordu. Bu bile tek başına, yıllarca emek verdiğimiz vizyonun doğru yönde ilerlediğine dair güçlü bir işaretti.
O anlara ait videoyu buradan izleyebilirsiniz:
Videoyu izlemek için tıklayın
Tarih : 14 Mart 2019, Etkinlik : TRAI Yapay Zeka Zirvesi, Yer : Uniq İstanbul
Borusan’ın Duvardaki Sözleri ve Bir Vefa Hikâyesi
Artiwise’ın ilk CXM müşterisi Borusan Otomotiv’di. 2017’de şirkete her gittiğimde duvarda asılı olan Asım Kocabıyık’ın şu cümlesi beni derinden etkilerdi:
“Bu memlekete gönül borcum var, hayatım boyunca bunu ödemek için çalıştım.”
Bu söz hem bir iş insanının duruşunu hem de memleket sevgisinin ne kadar incelikli yaşanabileceğini anlatıyordu.
İnsan bazen bir cümlenin açtığı yolda uzun yıllar yürüyebilir; benim için bu söz tam da öyle bir etki bıraktı.
İnsan bazen bir cümlenin açtığı yolda uzun yıllar yürüyebilir; benim için bu söz tam da öyle bir etki bıraktı.
Uğur Bey ve Artiwise’ın İlk Vizyonerleri
2019’daki videoda Artiwise’ı anlatan Uğur Bey (Uğur Öncü), vizyonumuzu en erken gören ve bu vizyona cesaretle destek veren iş insanlarının başında gelir.
2017’de Borusan Otomotiv Müşteri Yönetimi Direktörü olan Uğur Bey; yardımseverliği, zekâsı ve geniş perspektifiyle Artiwise’ın yolculuğunda çok özel bir yere sahiptir.
Henüz kimse yapay zekânın müşteri deneyimindeki etkisini konuşmuyorken, bu dönüşümü önce sezenlerden biri olmuştu.
2017’de Borusan Otomotiv Müşteri Yönetimi Direktörü olan Uğur Bey; yardımseverliği, zekâsı ve geniş perspektifiyle Artiwise’ın yolculuğunda çok özel bir yere sahiptir.
Henüz kimse yapay zekânın müşteri deneyimindeki etkisini konuşmuyorken, bu dönüşümü önce sezenlerden biri olmuştu.
Zor Yıllar, Sokak Sokak Anlatılan Bir Hayal
Artiwise’ın ilk yılları kolay değildi. Kapı kapı dolaşıp çözümümüzü anlattığım, İstanbul’un sokaklarını adım adım gezdiğim günleri bilirim.
Bazen bir vizyonun ağırlığını tek başına taşımak zordur; ama beni asıl motive eden şey, yapay zekânın müşterinin sesi üzerine yaratacağı etkinin çok büyük olduğunu hissetmemdi.
O yıllarda kimse “CX” demiyordu; müşteri deneyimi çoğu zaman yalnızca bir rapor kalemi olarak görülüyordu.
Fakat benim için CX, müşterinin duygusu, bağlılığı, yolculuğu… bir şirketin tüm ruhuydu.
Bazen bir vizyonun ağırlığını tek başına taşımak zordur; ama beni asıl motive eden şey, yapay zekânın müşterinin sesi üzerine yaratacağı etkinin çok büyük olduğunu hissetmemdi.
O yıllarda kimse “CX” demiyordu; müşteri deneyimi çoğu zaman yalnızca bir rapor kalemi olarak görülüyordu.
Fakat benim için CX, müşterinin duygusu, bağlılığı, yolculuğu… bir şirketin tüm ruhuydu.
CX’in Bugünkü Adı: Müşterinin Duygusunu Yapay Zekâ ile Görmek
Bugün adına CX dediğimiz alan — Customer Experience — o dönem henüz tam karşılığını bulmamıştı.
CX demek; müşteri memnuniyeti demek, müşterinin sesi demek, yolculuk demek, ilişki demek…
İnsanı merkeze alan her şeyin toplamı.
İnsanları seven biri olarak, iş dünyasında en büyük dönüşümün bu alanda yaşanacağını erken fark etmek, Artiwise’ın nereye evrileceğini de belirledi.
CX demek; müşteri memnuniyeti demek, müşterinin sesi demek, yolculuk demek, ilişki demek…
İnsanı merkeze alan her şeyin toplamı.
İnsanları seven biri olarak, iş dünyasında en büyük dönüşümün bu alanda yaşanacağını erken fark etmek, Artiwise’ın nereye evrileceğini de belirledi.
Minnetle Anılan Bir Destek
Uğur Bey’in o yıllarda gösterdiği güven, Artiwise’ın hikâyesinde çok kıymetli bir dönemeçtir.
Vizyona inanmak kolaydır; ama henüz ortada somut başarılar yokken yanında durmak liderlik ister. Bu yüzden kendisine duyduğum minnettarlık her geçen yıl daha da artar.
Bir şirket için misyon ve vizyon ne kadar önemliyse, bu vizyona inanan ilk müşteriler de en az o kadar önemlidir.
Vizyona inanmak kolaydır; ama henüz ortada somut başarılar yokken yanında durmak liderlik ister. Bu yüzden kendisine duyduğum minnettarlık her geçen yıl daha da artar.
Bir şirket için misyon ve vizyon ne kadar önemliyse, bu vizyona inanan ilk müşteriler de en az o kadar önemlidir.
Son Söz: Bir Yolculuğu Ayakta Tutan Şey İnançtır
Bugün geriye dönüp baktığımda, Artiwise’ın temel taşlarının o yıllarda atıldığını görüyorum.
Teknolojiyi güçlü yapan şey yalnızca kodlar değil; onu taşıyan insanın inancıdır.
Biz bu inançla başladık ve bu inançla müşteri deneyimini yapay zekâ ile yeniden şekillendirmeye devam ediyoruz.
Teknolojiyi güçlü yapan şey yalnızca kodlar değil; onu taşıyan insanın inancıdır.
Biz bu inançla başladık ve bu inançla müşteri deneyimini yapay zekâ ile yeniden şekillendirmeye devam ediyoruz.