CX’in Kültüre Dönüşmesi: 2026’da Deneyim Yönetimini Yeni Bir Eşiğe Taşıyacak
📍 Fintechtime
Editoryal Not
Bu içerik, Artiwise'ın CEO ve Kurucu Ortağı Tanel Temel’in Fintechtime için verdiği röportajdan hiçbir editoryal değişiklik yapılmadan yayımlanmıştır.
CX’in Kültüre Dönüşmesi: 2026’da Deneyim Yönetimini Yeni Bir Eşiğe Taşıyacak
Artiwise CEO’su Tanel Temel ile Fintechtime Aralık sayısı ‘Yeni Gündem, Yeni Değerler’ dosya konusu kapsamında gerçekleştirdiğimiz özel röportaj yayında.
Tanel Temel, 2025’i müşteri deneyiminin teknolojiyle birleştiği değil, kurum kültürüne dönüştüğü yıl olarak tanımlıyor. Yapay zekânın tüm temas noktalarını tek bir hikâyede birleştirmesi, CX ekiplerini raporlama rolünden çıkarıp stratejik iş ortağı seviyesine taşıdı. 2026’da hem CX asistanlarının yükselişi hem de güven ve şeffaflık odaklı liderlik anlayışı sektörün yönünü belirleyecek.
Tanel Temel, 2025’i müşteri deneyiminin teknolojiyle birleştiği değil, kurum kültürüne dönüştüğü yıl olarak tanımlıyor. Yapay zekânın tüm temas noktalarını tek bir hikâyede birleştirmesi, CX ekiplerini raporlama rolünden çıkarıp stratejik iş ortağı seviyesine taşıdı. 2026’da hem CX asistanlarının yükselişi hem de güven ve şeffaflık odaklı liderlik anlayışı sektörün yönünü belirleyecek.
Beş Fikirle 2026
2025, müşteri deneyiminin anket ve skor odaklı yapısından çıkarak kurumsal kararların merkezine taşındığı kültürel dönüşüm yılı oldu.
2026’da CX yatırımları yalnızca memnuniyeti artırma hedefi taşımayacak; operasyonel maliyet, tekrar arama oranı, churn ve finansal etki gibi metriklerle ölçümlenecek.
CX asistanlarının devreye girmesiyle müşteri deneyimi yönetimi, raporlamadan çok, aksiyon alan ve süreçleri kendi kendine optimize eden canlı bir organizma hâline dönüşecek.
2026’da liderlik güven, şeffaflık ve etik duruşun üzerinde yükselecek; çalışan ve müşteri bu kavramlara dayalı ilişki arayacak.
Yeni dönemde yapay zekâ trendinden doğan gerçek hikâyeler öne çıkacak; teknoloji somut faydanın, sürdürülebilirliğin ve insan etkisinin görünür olduğu örneklerle değerlendirilecek.
2026’da CX yatırımları yalnızca memnuniyeti artırma hedefi taşımayacak; operasyonel maliyet, tekrar arama oranı, churn ve finansal etki gibi metriklerle ölçümlenecek.
CX asistanlarının devreye girmesiyle müşteri deneyimi yönetimi, raporlamadan çok, aksiyon alan ve süreçleri kendi kendine optimize eden canlı bir organizma hâline dönüşecek.
2026’da liderlik güven, şeffaflık ve etik duruşun üzerinde yükselecek; çalışan ve müşteri bu kavramlara dayalı ilişki arayacak.
Yeni dönemde yapay zekâ trendinden doğan gerçek hikâyeler öne çıkacak; teknoloji somut faydanın, sürdürülebilirliğin ve insan etkisinin görünür olduğu örneklerle değerlendirilecek.
“CX artık bir inisiyatif değil; kültürün, iş sonuçlarının ve kurumun geleceğe bakışının ortak platformu.”
Tanel Temel
Tanel Temel
2025 Değerlendirmesi
2025’i tek kelimeyle özetleseniz hangisini seçerdiniz? Neden?
2025’i tek kelimeyle özetlesek ‘dönüşüm’ derdik.
2025 sadece teknolojik anlamda dönüşümün değil, aynı zamanda müşteri deneyimi kültürünün yapay zeka ile kökten değiştiği bir yıl oldu.
Uzun yıllar boyunca finans kurumlarında müşteri deneyimi daha çok anket skorları, dönemsel projeler ve kampanya bazlı aksiyonlar üzerinden yönetiliyordu...
Özetle 2025, bizim için müşteri deneyiminin teknolojiyle değil, kültürle birleştiği, CX’in inisiyatif olmaktan çıkıp kurumsal kararların merkezine yerleştiği gerçek bir dönüşüm yılı oldu.
2025 sadece teknolojik anlamda dönüşümün değil, aynı zamanda müşteri deneyimi kültürünün yapay zeka ile kökten değiştiği bir yıl oldu.
Uzun yıllar boyunca finans kurumlarında müşteri deneyimi daha çok anket skorları, dönemsel projeler ve kampanya bazlı aksiyonlar üzerinden yönetiliyordu...
Özetle 2025, bizim için müşteri deneyiminin teknolojiyle değil, kültürle birleştiği, CX’in inisiyatif olmaktan çıkıp kurumsal kararların merkezine yerleştiği gerçek bir dönüşüm yılı oldu.
2026 Radarındaki Başlıklar
Önümüzdeki yıl herkesin radarında hangi konu/konular olacak sizce?
Önümüzdeki yılın radarında, hem bizim hem de sektörün gözünden bakınca, birkaç ana başlık çok net şekilde öne çıkıyor...
AI asistanlarının artmasıyla birlikte şirketlerin iş yapış şekilleri, özellikle süreç yönetimi tarafında ciddi şekilde değişecek...
AI asistanlarının artmasıyla birlikte şirketlerin iş yapış şekilleri, özellikle süreç yönetimi tarafında ciddi şekilde değişecek...
Oyun Değiştirici Trend
2026’da “oyun değiştirici” etki yaratmasını beklediğiniz bir trend var mı?
2026’da oyun değiştirici olacağını düşündüğüm trend, CX asistanlarının sahneye çıkışı olacak...
Liderlik ve Değerler
2026’da liderlik anlayışını ya da kurum stratejilerini belirleyecek en kritik değer sizce hangisi?
Bence 2026’da liderlik anlayışını ve kurum stratejilerini en çok şekillendirecek değer güven ve şeffaflık olacak...
İlham Kaynakları
Bir lider olarak hangi kaynaklardan besleniyorsunuz?
En çok inandığım şey, teknik bilginin ve vizyonun yanında duygusal zekanın çok güçlü olması gerektiği...
Artiwise ve 2026
2026 için sizi en çok heyecanlandıran proje ya da atılım hangisi?
Kendi alanımıza baktığımızda, 2026 için bizi en çok heyecanlandıran başlık açıkça ABD pazarı ve buraya yönelik yatırım planlarımız...
Geleceğe Bakış
2026’da herkesin konuşacağı ama şu anda yeterince gündeme gelmeyen bir konu?
Bugün yapay zeka, CX, sürdürülebilirlik gibi başlıklar zaten çok konuşuluyor...
Kaynak
Bu içerik ilk olarak Fintechtime’ta yayımlanmıştır.
Orijinal içeriğe aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz:
Orijinal içeriğe aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz: