Fast Company Dergisi ile Röportaj
📍 Fast Company
Artiwise’ın İş Dünyasına Getirdiği Yenilikler
1. Artiwise’ın iş dünyasına getirdiği en önemli fark ve yenilik nedir?
Artiwise’ın hikayesi, müşteri deneyiminin artık bir memnuniyet metriği olmadığına, bir şirket kültürü olduğuna inanmamızla başladı. Biz veriyi yalnızca ölçmekle kalmıyoruz, ardındaki anlamı ve insan hikayelerini ortaya çıkarmak için kullanıyoruz.
Bu vizyonla üç temel fark yarattık: İlki, duygunun veriye dahil edilmesi. Bugün çoğu kurum veriye sahip ama duyguyu kaybediyor. Artiwise, müşterilerin söylediklerinin ardındaki duyguları analiz ederek markalara yalnızca istatistiklerin ötesinde insan hikayelerini de anlatıyor.
İkincisi, dağınık sesleri tek platformda birleştirmemiz. Markalar çağrı merkezi, anket, sosyal medya gibi birçok kanaldan geri bildirim alıyor ancak bu sesler çoğu zaman anlamlı bir bütüne dönüşemiyor. Artiwise tüm temas noktalarındaki veriyi bir araya getirerek markalara “ne oldu” yerine, “deneyim hikayesi nasıl akıyor” sorusunun cevabını veriyor.
Üçüncü fark ise içgörüyü aksiyona dönüştürme gücümüz. Veriyi analiz etmek yetmiyor; asıl değer, analiz sonrası alınan aksiyonda ortaya çıkıyor. Artiwise, iş dünyasına “veriyi değil, anlamı yönetme” kabiliyeti kazandırıyor.
Bu vizyonla üç temel fark yarattık: İlki, duygunun veriye dahil edilmesi. Bugün çoğu kurum veriye sahip ama duyguyu kaybediyor. Artiwise, müşterilerin söylediklerinin ardındaki duyguları analiz ederek markalara yalnızca istatistiklerin ötesinde insan hikayelerini de anlatıyor.
İkincisi, dağınık sesleri tek platformda birleştirmemiz. Markalar çağrı merkezi, anket, sosyal medya gibi birçok kanaldan geri bildirim alıyor ancak bu sesler çoğu zaman anlamlı bir bütüne dönüşemiyor. Artiwise tüm temas noktalarındaki veriyi bir araya getirerek markalara “ne oldu” yerine, “deneyim hikayesi nasıl akıyor” sorusunun cevabını veriyor.
Üçüncü fark ise içgörüyü aksiyona dönüştürme gücümüz. Veriyi analiz etmek yetmiyor; asıl değer, analiz sonrası alınan aksiyonda ortaya çıkıyor. Artiwise, iş dünyasına “veriyi değil, anlamı yönetme” kabiliyeti kazandırıyor.
“Artiwise ile veri sadece ölçülmez, anlam kazanır.”
Girişim Fikrinin Doğuşu
2. Bu girişim fikri nasıl doğdu, bir “evreka” anı var mı?
Her girişim bir acıyı çözmek için doğar. Telekom, otomotiv ve turizm sektörlerinde çalıştığım yıllarda, müşterinin sesinin bir kaos oluşturduğunu ve müşteri deneyiminin bütünsel bir bakış olmadan yönetilemeyeceğini bizzat gördüm.
Çağrı merkezi kayıtlarında ve anketlerde ne söylendiğinden çok o sözlerin ardındaki duyguyu anlamak gerektiğini fark ettiğim an, bizim için gerçek bir dönüm noktasıydı. O “evreka” anı, Artiwise’ın temelini attı.
Çağrı merkezi kayıtlarında ve anketlerde ne söylendiğinden çok o sözlerin ardındaki duyguyu anlamak gerektiğini fark ettiğim an, bizim için gerçek bir dönüm noktasıydı. O “evreka” anı, Artiwise’ın temelini attı.
“Müşterinin sesini duymak, deneyimi yönetmenin ilk adımıdır.”
Başarı Yolculuğu
3. Başladığınızdan bu yana aldığınız yolu paylaşır mısınız?
Artiwise, yapay zekanın henüz bir “trend” olmadığı, bir “şüphe” olarak görüldüğü 2015 yılında kuruldu. İlk iki yılımız teknolojimizi anlatmak, güven oluşturmak ve markaları “veriyi duymanın” ötesine taşımakla geçti. 2017’de ilk müşterimizi kazandık.
Bugün otomotiv, bankacılık ve perakende sektörlerinden 40’tan fazla marka, müşteri deneyimi için Artiwise’ı tercih ediyor. Türkiye’de otomotiv sektörünün yüzde 60’ı müşteri deneyimini Artiwise ile yönetiyor. Son iki yılda üç kat büyüdük. Bir fikir olarak başlayan Artiwise, bugün markaların “müşteri hikayesini anlamlandırma” biçimini kökten değiştiriyor.
Bugün otomotiv, bankacılık ve perakende sektörlerinden 40’tan fazla marka, müşteri deneyimi için Artiwise’ı tercih ediyor. Türkiye’de otomotiv sektörünün yüzde 60’ı müşteri deneyimini Artiwise ile yönetiyor. Son iki yılda üç kat büyüdük. Bir fikir olarak başlayan Artiwise, bugün markaların “müşteri hikayesini anlamlandırma” biçimini kökten değiştiriyor.
“Bir fikir, doğru uygulandığında sektörü dönüştürebilir.”
Zorluklar ve Çözümler
4. Girişim yolculuğunuzdaki en önemli zorluklar nelerdi ve bunları nasıl aştınız?
Bizim dayanıklılık sınavımız üç başlıkta şekillendi; güven, ekip ve teknolojiye uyum. Beş yıl önce büyük kurumlara yapay zekayla müşteri deneyimini anlamlandırabileceklerini anlatmak kolay değildi. Bu bariyeri şeffaf raporlama, güçlü referanslar ve somut sonuçlarla aştık.
Ardından doğru ekibi kurduk. Bir girişimin misyonu net değilse yola yenik başlar; biz ekibimizi de bu misyon etrafında şekillendirdik. Bugün 15 yılı aşkın deneyime sahip mühendislerden oluşan, teknik mükemmeliyet ile empatiyi birleştiren bir kadroyuz.
Üçüncü zorluk ise hızla değişen teknolojiye uyumdu. Biz bu değişimi tehdit yerine fırsat olarak gördük. GPU altyapımız, kendi veri merkezimiz, ISO 27001 ve ISO 9001 sertifikalarımız ile KVKK ve GDPR uyumluluğumuz sayesinde, bugün dünyanın en hızlı ses ve metin işleme sistemlerinden birine sahibiz.
Ardından doğru ekibi kurduk. Bir girişimin misyonu net değilse yola yenik başlar; biz ekibimizi de bu misyon etrafında şekillendirdik. Bugün 15 yılı aşkın deneyime sahip mühendislerden oluşan, teknik mükemmeliyet ile empatiyi birleştiren bir kadroyuz.
Üçüncü zorluk ise hızla değişen teknolojiye uyumdu. Biz bu değişimi tehdit yerine fırsat olarak gördük. GPU altyapımız, kendi veri merkezimiz, ISO 27001 ve ISO 9001 sertifikalarımız ile KVKK ve GDPR uyumluluğumuz sayesinde, bugün dünyanın en hızlı ses ve metin işleme sistemlerinden birine sahibiz.
“Zorluklar bizim için duvar değil, basamaktır.”
Yatırım ve Gelecek Vizyonu
5. Yatırımcılarınız var mı, yeni dönemde yatırım planınız nedir? Onları hangi vizyonla ikna ediyorsunuz?
Artiwise bugüne kadar iki yatırım turunu tamamladı. Son turda Boğaziçi Ventures’tan 15 milyon dolar değerleme ile 750 bin dolar yatırım aldık. 2026’nın ilk çeyreğinde yurtdışı büyümesi için üçüncü tur yatırımına çıkmayı planlıyoruz.
Vizyonumuz, 2028’de Artiwise’ı dünyanın en çok tercih edilen ilk üç müşteri deneyimi yönetimi platformundan biri yapmak. Yatırımcılarımızı da bugüne kadar elde ettiğimiz somut başarılarla desteklediğimiz uzun vadeli vizyonumuz ikna ediyor.
Vizyonumuz, 2028’de Artiwise’ı dünyanın en çok tercih edilen ilk üç müşteri deneyimi yönetimi platformundan biri yapmak. Yatırımcılarımızı da bugüne kadar elde ettiğimiz somut başarılarla desteklediğimiz uzun vadeli vizyonumuz ikna ediyor.
“Yatırımcıyı ikna eden, vizyon kadar somut başarıdır.”
Hedefler ve Strateji
6. Hangi hedef ile yola çıktınız ve nereye ulaşmayı düşünüyorsunuz?
Kuruluş amacımız basit ama iddialıydı: “Yapay zekayı, müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir bir gücüne dönüştürmek.” Başlangıçta soyut görünen bu hedef, bugün onlarca sektörde somut hale geldi.
Şimdi odağımız önce Avrupa ve MENA, ardından Kuzey Amerika pazarlarında büyümek. Hedefimiz, Artiwise’ı müşteri deneyimi zekasını temsil eden bir ekosistem haline getirmek. Artiwise gelecekte bir teknoloji şirketinden ziyade müşteri deneyimi kültürünü değiştiren bir hareket olarak anılacak.
Şimdi odağımız önce Avrupa ve MENA, ardından Kuzey Amerika pazarlarında büyümek. Hedefimiz, Artiwise’ı müşteri deneyimi zekasını temsil eden bir ekosistem haline getirmek. Artiwise gelecekte bir teknoloji şirketinden ziyade müşteri deneyimi kültürünü değiştiren bir hareket olarak anılacak.
“Gerçek değer süreklilikte ortaya çıkar.”
Kulağınızda Hep Duran Söz
7. Girişim yolculuğunda kulağınızda hep duran bir söz var mı?
Doğruluk ve çalışkanlık en önem verdiğim değerler. Bu iki değer sabırla birleştiğinde insanın ulaşamayacağı hedef yoktur. Kulağımda hep yankılanan söz ise “durma” çünkü Artiwise’ın durmadan ilerlemesi belirlediğimiz büyük hedeflere ulaşmamız için yeterli olacak.
“Durma; ilerlemek, başarıya giden yoldur.”