🎯 “Yapay Zeka ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti” misyonumuzun ilk aşamasını tamamladık.

Müşteri deneyimi yönetimi (CXM) alanında çalışan herkesin bildiği gibi, veriler artık çok kanallı, çok formatlı ve her zamankinden daha hızlı akıyor. Bu gerçeklik, bizi Artiwise olarak müşteri deneyiminde önemli bir problemi çözme konusunda motive etti.

“Neden hâlâ her müşteri iletişim kanalı için ayrı ayrı müşteri deneyimi süreçleri kuruyor, gerçek müşteri yolculuğunu görmek için birçok farklı ürün kullanıyor ve her kanal için ayrı yapay zeka veri modelleri oluşturuyoruz?”

Artiwise olarak başından beri hayal ettiğimiz CXM yolculuğumuzda bugün önemli bir kilometre taşına ulaştık:

Artiwise CXM 2.0 artık yayında!

Ve evet, dünyada ilk kez, tüm müşteri iletişim kanallarının tek bir yerden yönetilebildiği ve tek bir veri mimarisi altında toplanabildiği kanal bağımsız CXM (Müşteri Deneyimi Yönetimi) platformunu hayata geçirdik.

“Yapay Zeka ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti” Misyonumuzun 1. Adımında Ne Vardı?

Bu süreç sadece teknolojik ve müşteri deneyiminde gerçekleşen bir dönüşüm değil, aynı zamanda hem müşterilerimizle hem Artiwise ekibiyle birlikte yaşadığımız kültür değişiminin de bir yansımasıydı. Her müşteri deneyim hikâyesi, her önleyici faaliyet tespiti, her müşteri geri bildirimi bize şunu gösterdi:

Gerçek CX yönetimi, kanal bağımsız şekilde müşterinin sesini duygularla ve kök nedenlerle anlayabilme esnekliğiyle başlar, müşteri memnuniyetine etki eden aksiyonların ortaya konması ile devam eder ve müşteri memnuniyetine yaptığımız her bir yatırımın geri dönüşümünü ölçerek (ROI) tamamlanır.

Peki Bu Dönüşümün Faydaları Nelerdir?

• Artiwise müşteri deneyim yönetimi kültürünü yapay zeka ile tüm kuruma yayar. Böylece kurumu müşteri yönetimindeki rapor ve takip kaosundan net ölçülmüş yapay zeka müşteri memnuniyet skorları ile netliğe ve sürdürülebilir müşteri memnuniyetine taşır.
• Artiwise CXM Platformu, çağrı merkezi, anket, sosyal medya, chat gibi tüm müşteri iletişim kanallarını müşterinin sesi seviyesinde birleştiren yegâne çözüm olarak, kök neden seviyesinde memnuniyet takibi ile müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir olmasını ve müşteri deneyimi ve müşteri yönetiminin operasyonel olarak verimli olmasını sağlar.
• Artiwise müşteri memnuniyet ölçümü için sadece NPS ve CSAT skorlarını baz almaz. Tüm müşteri iletişim kanallarının birleşmesi sonucu ortaya çıkan Yapay Zeka Müşteri Memnuniyet Skoru'nu anlık takip ettirerek operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti sağlar.
• Artiwise sektöre ait diğer kurumların da public verilerinden oluşan memnuniyeti ölçebildiğinden marka itibarını güçlendirecek ve Müşteri Deneyim departmanı yanında Pazarlama ekiplerinin de aksiyon alabileceği çıktıları detaylı raporlar.
• Artiwise'ın kurumun müşteri yolculuklarını kaydedebilmesi sayesinde, kurumun müşteri yolculuğunu arşivleyerek geçmiş ile karşılaştırarak müşteri memnuniyetini yönetmesini sağlar.
• Artiwise Speech Analytics (Ses Analizi) ürünlerine olan bağımlılığı ortadan kaldırır.
• Artiwise kurumların sosyal medya müşteri memnuniyet takibini karmaşık veri analizlerinden çıkartıp, müşteri memnuniyetini ölçebilen ve aksiyon alabilen bir noktaya taşır.
• Yukarıdaki maddelere ek olarak Müşteri Deneyiminde sağladığımız birçok faydayı anlık görebileceğiniz demolar oluşturduk. Demo talebinizi https://artiwise.com/tr/iletisime-gecelim adresinden iletmeniz tüm faydaları anında görmeniz ve hissetmeniz için yeterli olacaktır.

Neden Kanal Bağımsızlığı Geleceğin Standardı Olacak?

• Çünkü müşteri deneyimini sadece müşteri deneyim departmanı değil, kurumun tüm departmanlarının sahiplendiği kültürel değişim ileriye taşıyacak.
• Çünkü müşteriler sadece tek bir kanaldan iletişim kurmuyor.
• Çünkü CX ekipleri, ürün ekipleri, süreç ekipleri… aksiyon alabilecekleri gerçek zamanlı, bütünleşik içgörüye ihtiyaç duyuyor.
• Çünkü veri hacmi ve kanal çeşitliliği her geçen gün artıyor.

Bu mimari yalnızca bugünün değil, geleceğin CX ihtiyaçlarına da yanıt verecek şekilde tasarlandı. Daha önce de ilettiğim gibi misyonumuzun ilk aşamasını tamamladık.

Bundan Sonra Ne Var?

Artiwise için en heyecan verici çalışma zamanı şimdi geldi. Artiwise olarak, insansı duygusal zekaya ulaşan ilk yapay zekayı geliştirebilecek yegâne firma olma yolunda ilerliyoruz.

Yapay zekamız artık müşterilerle birebir iletişime geçmeye başlayacak. Böylece, insanın yanında olan, ona her an destek veren yapay zekalarımız tüm dünyada ses getirecek. Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti için aksiyon alabilen ve iyileştirici faaliyetleri kendisi gerçekleştirebilen CX Asistanlarımız çok yakında hizmete girecek.

Bu süreçte bize inanan, destek veren tüm müşterilerimize, iş ortaklarımıza ve Artiwise ekibine gönülden teşekkür ediyorum.

CX yönetiminde yeni bir dönem başladı. Ve biz bu dönemin öncüsü olmaktan gurur duyuyoruz.