Ürün ya da müşteri, hangisi daha çok odağımızda olmalı?

2 hafta önce Yıldız Teknik Üniversitesi'nde yaptığım konuşmada bu konunun üzerinde durmuştum. Geçmişten bugüne sanayi ve teknolojinin gelişimine baktığımızda önemli geçiş evrelerinin olduğunu görürüz.
1900'lü yıllar üretim yıllarıydı piyasalar yeni ürünlere açtı, öncelik ürünü ortaya çıkarmaktı müşteri ardından geliyordu! Ford, Boeing gibi firmalar bu yıllarda parladı ve büyüdü. 1960'lı yıllarda durum değişti, yerel olarak üretim yapmak fabrikalar için yeterli olmamaya başladı, pazar arayışı ve pazarlama faaliyetlerinin gelişmeye başladığı bu yıllarda firmalarda farklı ülkelere üretimlerini taşımaya başladılar. Toyota, P&G gibi firmalar bu pazarı görüp en iyi değerlendiren firmalardan örnekler olarak karşımıza çıktı.

Yıl 1990 – 2000'li yıllara geldiğinde artık sadece üretim odaklı olmak ve üretimi farklı ülkelere taşımak tek başına yeterli olmuyordu. 2000'li yıllar bilgi çağıydı ve bilgiye erken ulaşan, analiz eden hızlı yol alıyordu. İnternetin yaygınlaşmasıyla bilgide hızla yaygınlaştı. Arama motorları, e-ticaret siteleri hızla büyümeye ve gelişmeye başladı. Google, Amazon gibi teknoloji firmaları bilgiyi iyi yönettikleri ve kullandıkları için bir çok firmanın açık ara önüne geçti. Süreç devam ediyordu. 2010 yılına geldiğimizde artık bilgi de üretimde olduğu gibi tek başına yeterli değildi! İyi bir üretim yapmak istiyorsak, yeni bir ürün ortaya koymak istiyorsak sadece iyi bilgi sahibi olmamız, mühendislik bilgimizin çok iyi olması yetmiyordu!

Bu aşamadan sonra dünya müşteri etrafında dönmeye başlıyor. Ürünleri kullanacak müşterileri iyi anlayıp ne istediklerini doğru tespit etmeliyiz. Artık bir iş yapacağım bir yıl onu geliştireyim sonra piyasaya çıkarırım dönemi bitti! İşi yapacaksak adım adım yapmalıyız. Sen 1 yıl uğraşana kadar dünyada senin düşündüğün yapının benzerleri çıkmış olacak bile! Bu konuyu ileri ki yazılarımda daha detaylı aktaracağım.

Gelelim sorunun cevabına.

Artık her ikisi de tek başına yeterli değil ürünü çıkarayım müşterisi sonra gelir dönemleri bitti. Tabii ki bilgiye ve ürüne sahip olmalıyız ama hepsinden önemlisi müşterilerimizi çok iyi anlamalıyız. Müşterilerini en iyi anlayanlar en iyi ürün ve hizmetleri sağlayanlar olacaktır.

Sevgiler.